سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر مثلث على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومرنة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• إذا تمت إزالة ملصقات الحماية أو تم استخدام المنتج.
• في حال كان العطل أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام العميل.
ثانياً: تكاليف الشحن
• يتحمل العميل تكاليف ورسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.
• إذا كان التوصيل مجانيًا بسبب عرض أو خصم معيّن، فإن العميل يلتزم بدفع تكاليف التوصيل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: إلغاء الطلب
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.
• يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيز الطلب لإلغائه دون رسوم.
• في حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
رابعاً: آلية إرجاع المبالغ
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
• تستغرق عملية الإرجاع من 10 إلى 15 يوم عمل (أو حسب المدة التي تحددها البنوك)
خامساً: في حال وجود تلف أو كسر أو عيب في المنتج
• يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج المتضرر.
• يحق للعميل في هذه الحالة:
• استبدال المنتج بنفس الشكل واللون (إن توفر).
• أو استرجاع المبلغ المدفوع.
سادساً: في حال وجود نقص أو زيادة في الطلب
• في حال وجود نقص: يتم إرسال المنتج الناقص بعد التحقق من صحة البلاغ.
• في حال وجود منتج زائد: يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني، ويتم إرسال بوليصة مرتجع ويتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.
سابعاً: في حال استبدال منتج بآخر بالخطأ
• على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح ويتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
ثامناً: حالات خاصة
• في حال رغبة العميل بإرجاع الطلب بعد استلامه:
يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
• في حال عدم استلام العميل للطلب من المندوب:
يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.