سياسة الاستبدال والاسترجاع

•        يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

•        يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.

•        لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•       إذا تمت إزالة ملصقات الحماية أو تم استخدام المنتج.

•        في حال كان العطل أو التلف ناتجًا عن سوء استخدام العميل.

•        يتحمل العميل تكاليف ورسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

•        إذا كان التوصيل مجانيًا بسبب عرض أو خصم معيّن، فإن العميل يلتزم بدفع تكاليف التوصيل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

•        لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.

•        يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيز الطلب لإلغائه دون رسوم.

•        في حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

•        يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.

•        تستغرق عملية الإرجاع من 10 إلى 15 يوم عمل (أو حسب المدة التي تحددها البنوك)

•        يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج المتضرر.

•        يحق للعميل في هذه الحالة:

•        استبدال المنتج بنفس الشكل واللون (إن توفر).

•        أو استرجاع المبلغ المدفوع.

•        في حال وجود نقص: يتم إرسال المنتج الناقص بعد التحقق من صحة البلاغ.

•        في حال وجود منتج زائد: يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني، ويتم إرسال بوليصة مرتجع ويتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.

•        على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•        يقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح ويتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

•        في حال رغبة العميل بإرجاع الطلب بعد استلامه:

يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

•        في حال عدم استلام العميل للطلب من المندوب:

يتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد.

من الجيد إضافة قائمة بسيطة توضح فئات المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها (لأسباب صحية أو خاصة).

المنتجات التالية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:

•        المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المحفورة بأسماء العملاء.

•        المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية نهائية.

•        يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج ومواصفاته بدقة قبل الشراء.

•        لا يُقبل الاسترجاع في حال كان السبب هو عدم معرفة تفاصيل المنتج أو عدم توافقه مع التوقعات الشخصية